الشروط والأحكام

1. التعريفات والمصطلحات

أ. التعريفات الأساسية:

• المنصة: تشير إلى موقع لوجي هب الإلكتروني، التطبيقات المحمولة، وجميع الخدمات المقدمة عبر API أو أي وسيلة تقنية أخرى
• المستخدم/العميل: كل من يستخدم المنصة، سواء كان فرداً، ممثلاً لكيان تجاري، أو وسيطاً معتمداً
• الخدمات: تشمل جميع الخدمات اللوجستية المقدمة عبر المنصة بما في ذلك الشحن، التخزين، التتبع، التخليص الجمركي، والخدمات المساندة
• شركاء الخدمة: شركات الشحن، المخلصون الجمركيون، مزودو خدمات الدفع، والجهات الحكومية المتعاونة معنا

ب. المصطلحات التقنية:

• التطبيق المحمول: تطبيقات الهواتف الذكية المطورة من قبل لوجي هب للعملاء والوسطاء
• نظام إدارة العلاقات (CRM): النظام المستخدم لإدارة بيانات العملاء وتفاعلاتهم
• واجهة برمجة التطبيقات (API): الواجهات البرمجية المتاحة للتكامل مع أنظمة العملاء

ج. المصطلحات القانونية:

• القوة القاهرة: الأحداث خارج السيطرة المعقولة لأي من الأطراف مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، أو التغييرات التنظيمية المفاجئة
• الامتثال: الالتزام بجميع القوانين والأنظمة المحلية والدولية المطبقة

2. قبول الشروط والموافقة

أ. الموافقة الملزمة:

باستخدامك للمنصة بأي شكل من الأشكال (الموقع الإلكتروني، التطبيق المحمول، أو API)، فإنك تقر وتوافق على:

• جميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة
• سياسة الخصوصية وحماية البيانات المنفصلة
• جميع السياسات والإجراءات التشغيلية المعمول بها

ب. شروط الأهلية:

• يجب أن تكون بالغاً ومؤهلاً قانونياً لإبرام العقود
• إذا كنت تمثل كياناً تجارياً، يجب أن تملك الصلاحية الكاملة للتعاقد نيابة عنه
• يُمنع استخدام المنصة من قبل الأشخاص أو الكيانات المدرجة في قوائم العقوبات الدولية

ج. عدم الموافقة:

إذا لم توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المنصة أو أي من خدماتها نهائياً.

3. إنشاء وإدارة الحساب

أ. متطلبات التسجيل:

• تقديم معلومات صحيحة، كاملة، ومحدثة عند إنشاء الحساب
• تأكيد الهوية من خلال الوثائق المطلوبة (هوية وطنية، سجل تجاري، إلخ)
• إكمال عملية التحقق الأمني للحسابات التجارية
• الموافقة على شروط استخدام البيانات الشخصية

ب. مسؤوليات المستخدم:

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول: كلمات المرور، رموز التحقق، ومفاتيح API
• الأمان الرقمي: استخدام أجهزة آمنة وشبكات موثوقة للوصول للمنصة
• الإبلاغ الفوري: عن أي استخدام غير مصرح به أو نشاط مشبوه في الحساب
• تحديث المعلومات: الحفاظ على دقة وحداثة جميع البيانات المسجلة

ج. صلاحيات لوجي هب:

• تعليق الحسابات: في حالة مخالفة الشروط أو الأنشطة المشبوهة
• إنهاء الحسابات: نهائياً مع الاحتفاظ بالبيانات وفقاً لسياسة الخصوصية
• طلب وثائق إضافية: للتحقق من الهوية أو طبيعة النشاط التجاري
• مراقبة النشاط: لضمان الامتثال والأمان

4. نطاق الخدمات والاستخدام المقبول

أ. الخدمات المقدمة:

• خدمات الشحن: محلياً ودولياً عبر شركائنا المعتمدين
• التخليص الجمركي: من خلال المخلصين المرخصين المتعاونين معنا
• التخزين والمناولة: في المستودعات المعتمدة
• التتبع والمراقبة: عبر أنظمة متقدمة للمراقبة اللحظية
• الدعم اللوجستي: خدمات التعبئة، التغليف، والتوزيع
• التكامل التقني: عبر APIs للأنظمة المؤسسية

ب. الاستخدام المشروع:

يلتزم المستخدم باستخدام المنصة والخدمات حصرياً لـ:

• الأغراض التجارية والشخصية المشروعة
• الامتثال لجميع القوانين المحلية والدولية
• احترام حقوق الملكية الفكرية
• عدم الإضرار بأمن وسلامة المنصة

ج. الاستخدام المحظور:

يُمنع منعاً باتاً استخدام المنصة لـ:

• الأنشطة الاحتيالية: التلاعب، التضليل، أو انتحال الشخصية
• المواد المحظورة: شحن المواد غير القانونية أو الخطيرة
• التحايل على الأنظمة: محاولة اختراق أو تعطيل المنصة
• الإساءة للآخرين: التحرش، التهديد، أو الأنشطة الضارة
• المنافسة غير العادلة: جمع بيانات المنافسين أو التجسس التجاري

5. التطبيقات المحمولة والخدمات الرقمية

أ. نطاق التطبيقات:

• تطبيق العملاء: لإدارة الشحنات والطلبات
• تطبيق الوسطاء: للمخلصين الجمركيين وشركاء الخدمة
• تطبيق السائقين: لتتبع التسليم والمناولة
• منصة إدارة الأعمال: للشركات الكبرى والمؤسسات

ب. متطلبات الاستخدام:

• الأجهزة المدعومة: الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية المتوافقة
• الأذونات المطلوبة: الموقع، الكاميرا، الإشعارات، والتخزين
• الاتصال بالإنترنت: مطلوب للمزامنة والتحديثات اللحظية
• التحديثات الإلزامية: يجب تحديث التطبيقات لضمان الأمان والوظائف

ج. المسؤوليات والقيود:

• توافق الأجهزة: لسنا مسؤولين عن مشاكل التوافق مع الأجهزة القديمة
• استهلاك البيانات: المستخدم يتحمل تكاليف الاتصال بالإنترنت
• الأمان المحلي: حماية الجهاز ومنع الوصول غير المصرح به

6. الأسعار، الدفع، والشروط المالية

أ. هيكل الأسعار:

• الشفافية: يتم عرض الأسعار بشكل واضح قبل تأكيد أي طلب
• التحديث: الأسعار قابلة للتحديث دون إشعار مسبق وفقاً لظروف السوق
• العملة: جميع الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك
• الضرائب: الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الحكومية الأخرى

ب. وسائل الدفع المقبولة:

• الدفع الإلكتروني: بطاقات الائتمان والخصم، محافظ الدفع الرقمية
• التحويل المصرفي: للحسابات التجارية المعتمدة
• الدفع الآجل: للعملاء المؤهلين بعد دراسة ائتمانية
• البطاقات المدفوعة مسبقاً: للعملاء المتكررين

ج. شروط الدفع والسداد:

• الدفع المسبق: مطلوب لجميع الخدمات ما لم يكن هناك اتفاق ائتماني
• مهلة السداد: 30 يوماً للحسابات التجارية المعتمدة
• رسوم التأخير: 2% شهرياً على المبالغ المتأخرة
• تعليق الخدمة: يحق لنا تعليق أو إيقاف الخدمة في حالة عدم السداد

د. دقة البيانات والمسؤوليات:

• دقة المعلومات: العميل مسؤول بالكامل عن دقة بيانات الشحنة (الوزن، الأبعاد، المحتوى، القيمة)
• الرسوم الإضافية: العميل يتحمل أي رسوم إضافية ناتجة عن عدم دقة البيانات المصرح بها
• مشاكل الدفع الإلكتروني: في حالة عدم ظهور المبلغ في حسابنا، العميل مطالب بمراجعة البنك مباشرة
• الخدمات غير المتفق عليها: الأسعار لا تشمل خدمات إضافية لم يتم الاتفاق عليها مسبقاً كتابياً

7. سياسات الإلغاء والاسترداد

أ. قواعد الإلغاء:

• قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً قبل بدء معالجته
• بعد بدء التنفيذ: لا يمكن إلغاء الطلب ولا يحق الاسترداد
• الحالات الاستثنائية: الإلغاء بسبب أخطاء تقنية من جانبنا
• الإلغاء المتكرر: نحتفظ بحق رفض الخدمة للعملاء الذين يلغون بشكل متكرر

ب. إجراءات الاسترداد:

• المهلة الزمنية: طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع أو الإلغاء
• المتطلبات: تقديم طلب رسمي مع توضيح مفصل للأسباب
• التقييم: نحتفظ بالحق الكامل في قبول أو رفض طلب الاسترداد
• المعالجة: الاسترداد خلال 14 يوم عمل من الموافقة

ج. الخصومات والرسوم:

• رسوم التشغيل: خصم الرسوم الإدارية والتشغيلية (5% كحد أدنى)
• رسوم البنوك: خصم رسوم المعاملات المصرفية
• رسوم شركاء الخدمة: أي رسوم متكبدة مع الأطراف الثالثة
• الحد الأدنى: لا يتم الاسترداد إذا كان المبلغ المتبقي أقل من 50 ريال

8. شركاء الخدمة والتكامل

أ. شبكة الشركاء:

• شركات الشحن: محلية ودولية لضمان التغطية الشاملة
• المخلصون الجمركيون: مرخصون ومعتمدون من الجمارك السعودية
• مقدمو خدمات الدفع: بنوك وشركات دفع إلكتروني معتمدة
• مزودو الخدمات التقنية: للأمان، التحليلات، والاتصالات

ب. المسؤوليات المشتركة:

• جودة الخدمة: نعمل على ضمان معايير عالية من جميع الشركاء
• الامتثال القانوني: جميع الشركاء ملتزمون بالقوانين واللوائح
• حماية البيانات: اتفاقيات صارمة لحماية معلومات العملاء
• المتابعة المستمرة: مراقبة أداء الشركاء وتقييمهم دورياً

ج. حدود المسؤولية:

• أخطاء الشركاء: مسؤوليتنا محدودة في الأضرار الناتجة عن أخطاء الأطراف الثالثة
• القوة القاهرة: لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الأضرار الناتجة عن ظروف خارج السيطرة
• التأمين: ننصح العملاء بالتأمين على الشحنات القيمة

9. الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام

أ. حقوق لوجي هب:

• المحتوى: جميع النصوص، الصور، التصاميم، والمحتوى المرئي
• البرمجيات: التطبيقات، المواقع، وواجهات برمجة التطبيقات
• العلامات التجارية: الشعارات، الأسماء التجارية، والهوية البصرية
• بيانات التحليلات: المعلومات المجمعة من استخدام المنصة

ب. حقوق المستخدم المحدودة:

• الاستخدام الشخصي/التجاري: فقط للأغراض المتفق عليها
• عدم النسخ أو التوزيع: منع نسخ أو توزيع أي محتوى دون إذن
• عدم الهندسة العكسية: منع محاولة فهم أو نسخ التقنيات المستخدمة
• احترام حقوق الطبع: الالتزام بقوانين حقوق المؤلف والملكية الفكرية

ج. انتهاكات حقوق الملكية الفكرية:

• الإبلاغ: نتلقى بلاغات انتهاك حقوق الملكية الفكرية
• التحقيق: دراسة البلاغات واتخاذ الإجراءات المناسبة
• الإزالة: حذف المحتوى المنتهك للحقوق
• الحماية القانونية: اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المنتهكين

10. حدود المسؤولية وإخلاء الضمانات

أ. إخلاء الضمانات:

• الخدمة كما هي: تُقدم الخدمات دون أي ضمانات ضمنية أو صريحة
• عدم ضمان الاستمرارية: لا نضمن عدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأخطاء التقنية
• الأداء والنتائج: لا نضمن تحقيق نتائج محددة أو مستويات أداء معينة
• التوافق: لا نضمن توافق خدماتنا مع جميع الأنظمة والأجهزة

ب. حدود المسؤولية المالية:

• الحد الأقصى: مسؤوليتنا محدودة بقيمة الخدمة المدفوعة فعلياً عن المعاملة محل النزاع
• الأضرار المباشرة: فقط الأضرار المثبتة والمباشرة الناتجة عن إهمال مؤكد من جانبنا
• استبعاد الأضرار غير المباشرة: لا نتحمل مسؤولية خسائر الأرباح، فقدان الفرص، أو الأضرار التبعية
• الحد الزمني: أي مطالبات يجب تقديمها خلال 90 يوماً من حدوث الضرر

ج. استثناءات المسؤولية:

لا نتحمل أي مسؤولية عن:

• أخطاء المستخدم: الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنصة أو تقديم بيانات خاطئة
• أطراف ثالثة: أعمال أو إهمال شركاء الخدمة، الشركات الحكومية، أو مقدمي الخدمات
• القوة القاهرة: الأحداث خارج السيطرة مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، أو التغييرات التنظيمية
• مشاكل تقنية: انقطاع الإنترنت، أعطال الأجهزة، أو مشاكل الأنظمة الخارجية
• الأمان السيبراني: الهجمات الإلكترونية أو اختراق أنظمة الأطراف الثالثة

د. التأمين ومسؤولية العميل:

• التأمين الموصى به: ننصح بشدة بتأمين الشحنات عالية القيمة
• الإفصاح الكامل: العميل مسؤول عن الإفصاح الدقيق عن طبيعة وقيمة البضائع
• الامتثال للقوانين: العميل مسؤول عن ضمان امتثال شحناته لجميع القوانين واللوائح

11. الامتثال القانوني والتنظيمي

أ. القوانين المطبقة:

هذه الشروط والأحكام تخضع لـ:

• القانون السعودي: جميع الأنظمة واللوائح في المملكة العربية السعودية
• قوانين التجارة الإلكترونية: نظام التجارة الإلكترونية السعودي
• قوانين حماية البيانات: نظام حماية البيانات الشخصية
• قوانين الجمارك والتجارة: الأنظمة الجمركية المحلية والاتفاقيات الدولية
• معايير الدفع الآمن: PCI DSS ومعايير الأمان المصرفية

ب. الامتثال التشغيلي:

• التراخيص: نحتفظ بجميع التراخيص اللازمة لتشغيل خدماتنا
• المراجعة المستمرة: مراجعة دورية للامتثال مع الجهات المختصة
• التقارير الحكومية: تقديم التقارير المطلوبة للجهات التنظيمية
• التعاون مع السلطات: التعاون الكامل مع التحقيقات الرسمية

ج. التزامات المستخدم:

• الامتثال القانوني: ضمان أن جميع الأنشطة متوافقة مع القانون
• الإفصاح الصحيح: تقديم معلومات دقيقة حول البضائع والمعاملات
• دفع الرسوم: تسديد جميع الرسوم الحكومية والضرائب المستحقة
• التقيد بالعقوبات: عدم التعامل مع الأشخاص أو الكيانات المعاقبة دولياً

12. التعديلات والتحديثات

أ. حق التعديل:

• السلطة التقديرية: نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
• الأسباب المبررة: التعديلات قد تكون لأسباب قانونية، تنظيمية، أو تجارية
• النسخة السارية: النسخة المنشورة على موقعنا هي الوحيدة المعتمدة
• تاريخ النفاذ: التعديلات تسري من تاريخ النشر ما لم يُحدد خلاف ذلك

ب. إجراءات الإشعار:

• التعديلات الجوهرية: إشعار قبل 30 يوماً عبر البريد الإلكتروني أو المنصة
• التعديلات الطفيفة: إشعار عبر المنصة أو عند تسجيل الدخول
• حالات الطوارئ: تعديلات فورية في حالات الأمان أو الامتثال القانوني
• عدم الاعتراض: استمرار الاستخدام يعني الموافقة على التعديلات

ج. حقوق المستخدم:

• الاطلاع على التغييرات: الحق في مراجعة جميع التعديلات
• رفض التعديلات: الحق في إنهاء الحساب إذا لم توافق على التعديلات الجديدة
• مهلة الانسحاب: 30 يوماً من تاريخ الإشعار لإنهاء العلاقة التعاقدية
• تسوية المعاملات: إكمال المعاملات الجارية وفق الشروط السابقة

13. حل النزاعات والاختصاص القضائي

أ. آليات حل النزاعات:

• التفاوض المباشر: محاولة حل النزاع ودياً خلال 30 يوماً
• الوساطة: اللجوء إلى وسيط معتمد إذا فشل التفاوض المباشر
• التحكيم: إمكانية اللجوء للتحكيم التجاري بموافقة الطرفين
• التقاضي: كحل أخير أمام المحاكم المختصة

ب. الاختصاص القضائي:

• المحاكم السعودية: تختص بنظر جميع النزاعات حصرياً
• مقر الشركة: مدينة الرياض كمكان الاختصاص
• القانون المطبق: النظام السعودي في التفسير والتطبيق
• اللغة: العربية هي لغة التقاضي الأساسية

ج. التكاليف والرسوم:

• رسوم التقاضي: الطرف الخاسر يتحمل رسوم القضية
• أتعاب المحاماة: كل طرف يتحمل أتعاب محاميه ما لم تقرر المحكمة غير ذلك
• رسوم الخبرة: تُقسم على الأطراف أو يتحملها الطرف الخاسر

14. إنهاء الخدمة وإغلاق الحسابات

أ. إنهاء من جانب المستخدم:

• الحق في الإنهاء: يحق للمستخدم إنهاء الحساب في أي وقت
• إجراءات الإغلاق: تقديم طلب كتابي وإكمال جميع المعاملات المعلقة
• تسوية المستحقات: دفع جميع المبالغ المستحقة قبل الإغلاق
• استرداد الأرصدة: عودة الأرصدة المتبقية بعد خصم المستحقات

ب. إنهاء من جانب لوجي هب:

• مخالفة الشروط: إنهاء فوري في حالة انتهاك الشروط والأحكام
• عدم السداد: إنهاء بعد إنذار في حالة عدم تسديد المستحقات
• نشاط مشبوه: إنهاء احترازي لحماية المنصة والمستخدمين الآخرين
• عدم الاستخدام: إغلاق الحسابات غير النشطة بعد 12 شهر

ج. آثار الإنهاء:

• وقف الخدمات: إيقاف فوري لجميع الخدمات والوصول للمنصة
• حفظ البيانات: الاحتفاظ بالبيانات وفقاً لسياسة الخصوصية والقوانين
• استمرار الالتزامات: بقاء بعض البنود سارية (السرية، الملكية الفكرية، حل النزاعات)
• تصفية الحسابات: تسوية نهائية للمستحقات والأرصدة

15. التواصل والإشعارات

أ. قنوات التواصل الرسمية:

للمسائل القانونية: [email protected]
للشكاوى والنزاعات: [email protected]
للدعم الفني: [email protected]

ب. وسائل الإشعار المعتمدة:

• البريد الإلكتروني: العنوان المسجل في الحساب
• الرسائل النصية: الهاتف المحمول المتحقق منه
• إشعارات المنصة: عبر الموقع أو التطبيق المحمول
• البريد المسجل: للإشعارات القانونية المهمة

ج. مواعيد التواصل:

• ساعات العمل: الأحد إلى الخميس من 8 صباحاً إلى 6 مساءً
• الطوارئ: خدمة على مدار الساعة للمسائل العاجلة
• مواعيد الرد: الرد على الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل
• المتابعة: تأكيد استلام الرسائل المهمة خلال 24 ساعة

16. أحكام ختامية

أ. التفسير والتطبيق:

• النسخة العربية: هي النسخة المعتمدة في حالة التعارض مع الترجمات
• التفسير القانوني: يخضع لأحكام النظام السعودي وأعراف التجارة
• الأولوية: في حالة التعارض مع وثائق أخرى، هذه الشروط لها الأولوية
• القابلية للفصل: عدم صحة أي بند لا يؤثر على صحة باقي البنود

ب. التواريخ المهمة:

• تاريخ النفاذ: هذه الشروط سارية من تاريخ النشر المذكور أعلاه
• المراجعة الدورية: مراجعة سنوية للشروط والتحديث حسب الحاجة
• الإشعار بالتغييرات: إشعار مسبق بأي تغييرات جوهرية مخطط لها

ج. الشهادة والإقرار:

باستخدام منصة لوجي هب، فإنك تشهد وتقر بأنك:

• قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام بالكامل
• توافق على جميع البنود دون تحفظ أو شرط
• تملك الأهلية القانونية للدخول في هذا الاتفاق
• ستلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها

انتهاء الوثيقة

للاطلاع على سياسة الخصوصية وحماية البيانات، يُرجى مراجعة الوثيقة المنفصلة المتاحة على موقعنا.